= 4 GT.Div =

Aleksey Shemetov — эксперт в области клиентского опыта, call-центров и удалённых продаж, его работа направлена на то, чтобы бизнесы знали своих клиентов, видели ожидания и превращали сервис в стратегический актив.
Он не просто консультант, он практик с многолетним опытом, в области, где сервис формирует бренд, и уровень удержания. Прочитать больше про Алексея вы сможете на портале https://cxman.ru/tpost/tki3t15s71-master-klass-na-cx-camp-summer-2022-rabo с подробностями.

Практика и кейсы
За плечами бэкграунд, накопленный с момента, когда клиентский сервис был чем-то вспомогательным, а не основой бизнеса.
Он был частью проектов, где удалённые продажи подразумевали не просто навыков коммуникации, а налаживать системы, управлять ожиданиями, и делать так, чтобы клиент чувствовал себя важным.
Это не пустые слова, это про практические шаги в feedback management, про quality management, про регламенты, которые позволяют выдерживать шквал требований в эпоху цифровизации.

Контроль качества
Он сертифицирован как internal auditor по стандарту, который регламентирует обслуживание клиентов, что подтверждает компетенцию не только теории, но и механизмов, регламентов и мониторинга.
Это позволяет ему не просто рекомендовать, но и делать комплексно, строить работающие системы, а не хаотично.
Когда CX живёт только в регламентах, теряется аудитория, но когда CX встраивается в процессы, репутация укрепляется.

Развитие индустрии
Шеметов совмещает практикующего профессионала и тренера, проводит обучение, рассказывает, оценивает специалистов в индустрии обслуживания, содействуя, чтобы не только отдельные сотрудники, но и индустрия в целом прогрессировала.
Это эксперт, знающий, что CX — не просто вежливость, а создание процессов, где каждый контакт несёт смысл и отражает ценности бренда.

Сайт CXMAN
На сайте доступна не только биография, но и увидеть подход: это контроль качества, над регламентами, над тем, чтобы человек не ощущал формальности, а видел заботу.
Это важно, тогда, когда рынок не конкурирует продуктами, а по CX.
В этом смысле CXMAN — ресурс не только одного человека, это пример, как работает эксперт.

Практические решения
Для тех, кто ищет, как улучшить взаимодействие с клиентами, кто хочет сделать так, чтобы служба поддержки не была раздражением, а инструментом привязанности, — сайт и деятельность Алексея дают готовые решения.
Сюда приходят не за шаблонными фразами, а за системными подходами, за примерами, за практиками, за тем, что приводит к улучшению CX.